1. Definiții
Platforma sau Rentico — aplicația web disponibilă la rentico.ro, destinată administrării proprietăților, chiriașilor, contractelor și facturilor de utilități. Utilizatorul — persoana fizică sau juridică ce își creează un cont și folosește Platforma. Abonamentul — planul comercial activ asociat contului (Free, Basic, Pro, Agency sau Custom).
2. Acceptarea Termenilor
Prin crearea unui cont sau prin utilizarea oricărei funcționalități a Platformei, Utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni. Dacă nu ești de acord cu vreuna dintre clauze, te rugăm să nu utilizezi serviciile.
3. Descrierea serviciului
Rentico este un serviciu SaaS (Software-as-a-Service) care permite proprietarilor și agențiilor de imobiliare să gestioneze: proprietăți, unități, chiriași, contracte, facturi de utilități, plăți, situații financiare și documente PDF asociate. Serviciul include, suplimentar, un portal dedicat chiriașilor, schimbul de documente între părți, stocarea de documente per chiriaș și verificarea autenticității documentelor prin cod QR. Disponibilitatea este oferită „as-is”, cu obiectivul rezonabil de uptime, fără a garanta zero întreruperi.
Portal Chiriaș. Chiriașii primesc acces la portalul Rentico printr-un magic link generat de proprietar. Linkul este de unică folosință și expiră în 1 oră. Datele unui chiriaș sunt vizibile doar lui și proprietarului asociat.
Schimb de documente. Rentico permite generarea contractelor și schimbul lor între părți prin descărcare și încărcare în platformă. Documentele se semnează de către părți prin mijloace proprii (de regulă olograf). Rentico facilitează exclusiv schimbul și păstrarea temporară a documentelor și nu furnizează un serviciu de semnătură electronică calificată sau de certificare în sensul Regulamentului (UE) 910/2014. Răspunderea pentru valabilitatea și semnarea contractelor revine părților.
Documente. Documentele încărcate sunt stocate criptat în infrastructura Supabase Storage. Accesul este limitat la proprietar și, după caz, la chiriașul asociat documentului.
4. Crearea contului
Pentru a folosi Platforma este necesară crearea unui cont cu o adresă de email validă. Utilizatorul răspunde pentru veridicitatea datelor furnizate și pentru păstrarea în siguranță a credențialelor. Conturile cu identitate falsă sau cu intenție frauduloasă pot fi suspendate fără preaviz.
5. Planuri, plăți și facturare
Platforma oferă un plan Free cu funcționalități limitate și planuri plătite (Basic, Pro, Agency, Custom) descrise pe pagina /planuri. Procesarea plăților se realizează prin Stripe Payments Europe Ltd. (procesator PCI-DSS certificat). Datele cardului NU sunt stocate pe serverele Rentico. Facturile fiscale sunt emise de LUCA ȘI MATEI S.R.L. și transmise pe email.
6. Dreptul de retragere
Pentru consumatori (persoane fizice care nu acționează în scop profesional), dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 se aplică conform legii, cu excepția cazului în care serviciul a fost executat integral cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului. Pentru profesioniști (B2B), dreptul de retragere NU se aplică.
7. Obligațiile Utilizatorului
Utilizatorul se obligă să: (i) folosească Platforma în conformitate cu legea și cu buna-credință; (ii) nu încerce să acceseze conturi sau workspace-uri care nu îi aparțin; (iii) nu introducă în sistem date ilegale, defăimătoare sau care încalcă drepturile terților; (iv) obțină temeiul legal (consimțământ sau interes legitim) pentru prelucrarea datelor personale ale chiriașilor săi, în calitate de operator de date, Rentico acționând ca persoană împuternicită (procesator) conform art. 28 GDPR (vezi secțiunea „Prelucrarea datelor”).
8. Obligațiile Rentico
Rentico se obligă să: (i) depună eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării Platformei; (ii) implementeze măsuri tehnice și organizatorice pentru securitatea datelor (criptare la rest și în tranzit, izolare per-workspace prin Row Level Security); (iii) notifice Utilizatorul cu cel puțin 30 de zile înainte de modificări semnificative ale Termenilor sau planurilor comerciale.
9. Limitarea răspunderii
În limita maximă permisă de lege, răspunderea LUCA ȘI MATEI S.R.L. față de Utilizator pentru orice prejudiciu direct este limitată la contravaloarea sumei plătite de Utilizator în ultimele 12 luni pentru Abonament. Rentico nu răspunde pentru: (i) pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi de date cauzate de acțiunile Utilizatorului; (ii) erori de calcul sau decizii financiare luate exclusiv pe baza informațiilor afișate; (iii) întreruperi cauzate de furnizorii externi (hosting, plăți, email).
10. Suspendare și reziliere
Utilizatorul poate rezilia oricând contul. La închiderea contului, toate datele și documentele utilizatorului sunt șterse în termen de 30 de zile. Responsabilitatea arhivării documentelor conform obligațiilor legale (inclusiv Legea Contabilității nr. 82/1991) revine exclusiv proprietarului; Rentico pune la dispoziție funcția de export (arhivă completă ZIP) înainte de ștergere. Rentico păstrează doar propriile documente contabile (facturi emise către clienți) conform obligațiilor fiscale aplicabile firmei S.C. LUCA ȘI MATEI S.R.L. Rentico poate suspenda sau rezilia un cont în caz de încălcare gravă a Termenilor, neplată repetată a Abonamentului, sau la cererea autorităților competente.
11. Proprietate intelectuală
Toate drepturile asupra Platformei (cod, design, branding, logo, denumirea „Rentico”, documentație) aparțin LUCA ȘI MATEI S.R.L.. Utilizatorul primește o licență neexclusivă, netransferabilă, limitată la durata Abonamentului, pentru a utiliza Platforma în scopurile sale comerciale legitime. Datele introduse de Utilizator (proprietăți, chiriași, etc.) rămân proprietatea Utilizatorului.
12. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră (calamități, conflicte armate, atacuri cibernetice de mare amploare, decizii guvernamentale, întreruperi prelungite ale serviciilor de infrastructură critică).
13. Modificări ale Termenilor
Rentico își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni. Modificările majore sunt notificate prin email și/sau notificare in-app cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după notificare constituie acceptarea tacită a noilor Termeni.
14. Legea aplicabilă și jurisdicție
Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi de competența exclusivă a instanțelor judecătorești din Municipiul Iași, România. Pentru consumatori rămâne neafectat dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) abilitate potrivit OG nr. 38/2015.
15. Prelucrarea datelor (Art. 28 GDPR)
Pentru datele personale ale chiriașilor introduse de Utilizator, LUCA ȘI MATEI S.R.L. acționează ca persoană împuternicită (procesator), iar Utilizatorul ca operator. Platforma trimite emailuri automate (remindere de plată, notificări) către chiriași în numele Utilizatorului. În această calitate, Rentico:
(i) prelucrează datele chiriașilor doar pe baza instrucțiunilor documentate ale Utilizatorului și exclusiv pentru furnizarea serviciului; (ii) asigură că persoanele autorizate să prelucreze datele s-au angajat să respecte confidențialitatea; (iii) implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate (criptare la rest și în tranzit, izolare per-workspace prin Row Level Security, control al accesului); (iv) sprijină Utilizatorul în îndeplinirea cererilor persoanelor vizate privind drepturile lor (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție); (v) la încetarea serviciului, șterge sau returnează datele chiriașilor conform politicii de retenție; (vi) pune la dispoziția Utilizatorului informațiile necesare pentru demonstrarea conformității și permite audituri rezonabile.
Subprocesatori. Rentico folosește subprocesatori cu acces limitat la date, sub acorduri conforme GDPR: Supabase (bază de date și stocare), Stripe (procesare plăți), Resend (email tranzacțional), Vercel (hosting) și Google / Microsoft (analytics, doar cu consimțământ). Lista actualizată este în Politica de Confidențialitate.
16. Contact
Pentru orice întrebare, sesizare sau clarificare referitoare la acești Termeni, ne poți contacta la contact@rentico.ro sau prin poștă la adresa sediului social.
17. Protecția consumatorilor, SAL și contracte la distanță
17.1 Calitatea părților. Furnizorul prestează servicii în relație B2C (business-to-consumer) către persoane fizice care utilizează Aplicația în calitate de destinatari finali. În această calitate, Utilizatorul beneficiază de protecția acordată consumatorilor potrivit legislației române și europene aplicabile, inclusiv Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și reglementările ANPC privind informarea consumatorilor.
17.2 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Informații și sesizări privind eventuala încălcare a drepturilor consumatorilor pot fi transmise Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin intermediul paginii oficiale https://anpc.ro/ sau la Telefonul consumatorului 021 9551 (tarif normal conform rețelei).
17.3 Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Înainte de a sesiza ANPC sau de a introduce o acțiune în instanță, Utilizatorul este îndemnat să transmită Furnizorului o reclamație scrisă, la datele de contact indicate în Aplicație (email: contact@rentico.ro, telefon: 0750 266 660), pentru a permite o soluționare amiabilă într-un termen rezonabil (de regulă, maximum 30 de zile calendaristice). În cazul în care litigiul nu este soluționat pe cale amiabilă, Utilizatorul poate recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma electronică a ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro/, conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 și reglementărilor ANPC în vigoare. Procedura SAL este gratuită pentru consumator. Recurgerea la SAL nu înlătură dreptul Utilizatorului de a se adresa instanțelor de judecată competente.
17.4 Dreptul de retragere (contracte la distanță). Pentru contractele încheiate la distanță (inclusiv online) având ca obiect furnizarea de servicii digitale, Utilizatorul-consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta costuri suplimentare, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru a exercita dreptul de retragere, Utilizatorul transmite Furnizorului o declarație neechivocă în acest sens (de exemplu, prin email sau prin mesaj la datele de contact menționate). În cazul în care Utilizatorul a solicitat în mod expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere și a fost informat că își pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală a contractului, dreptul de retragere încetează potrivit legii. În cazul retragerii exercitate în condițiile legii, Furnizorul rambursează plățile primite în termenul prevăzut de lege, utilizând aceeași modalitate de plată folosită de Utilizator, cu excepția cazului în care Utilizatorul agreează în mod expres o altă modalitate.
17.5 Informații precontractuale. Înainte de încheierea contractului, Utilizatorul poate consulta caracteristicile esențiale ale serviciilor, prețurile afișate pe pagina de planuri (/planuri) (TVA inclus, unde este cazul), identitatea Furnizorului, precum și prezentele Termeni și Condiții. Furnizorul nu percepe costuri suplimentare față de prețul afișat, cu excepția celor comunicate în mod explicit și acceptate de Utilizator înainte de efectuarea plății.